Comment CAFPI a fiabilisé les télécommunications de plus de 200 agences

Le défi : accompagner les télécommunications d’un réseau national

Chez CAFPI, les télécommunications constituent un maillon essentiel de l’activité. Répartis dans plus de 200 agences et bureaux, les mandataires s’appuient quotidiennement sur des outils métiers accessibles via Internet pour accompagner leurs clients et gérer les dossiers de financement.

Pour la DSI, l’enjeu était double : améliorer les performances du réseau tout en harmonisant une infrastructure historiquement composée de solutions et d’opérateurs différents selon les sites. L’objectif consistait ainsi à déployer une architecture standardisée à l’échelle nationale, afin de simplifier l’exploitation, le support et les futures évolutions techniques.

À cela s’ajoutait un second chantier d’envergure : la migration de la téléphonie vers une architecture OTT et le basculement progressif d’un millier de postes téléphoniques répartis dans le réseau.

L’approche : structurer et accélérer un projet complexe

Le projet reposait sur la migration progressive des agences vers de nouvelles connexions fibre ainsi que sur la modernisation de la téléphonie. Compte tenu du nombre de sites concernés et des contextes techniques parfois très différents, le déploiement nécessitait une coordination rigoureuse entre CAFPI, Bouygues Telecom et les différents intervenants terrain.

Sincrone IT s’est positionné comme un véritable facilitateur entre les différentes parties prenantes. Les équipes ont accompagné CAFPI dans les choix techniques, piloté les différentes phases du projet et assuré le lien opérationnel avec l’opérateur.

Des pilotes ont d’abord été menés sur plusieurs agences afin de valider les scénarios de déploiement avant une généralisation progressive à l’ensemble du réseau. Lorsque certaines difficultés ont ralenti les premières phases du projet, les équipes Sincrone IT ont contribué à remettre en place une organisation plus structurée, en standardisant les étapes de déploiement et en fluidifiant les échanges entre les différents acteurs.

Les résultats : une infrastructure homogène et plus fiable

Une infrastructure standardisée
La migration a permis d’harmoniser les infrastructures télécom sur l’ensemble des agences. Cette standardisation simplifie la gestion du parc et facilite l’exploitation quotidienne par la DSI.

Des performances réseau accrues
Le déploiement de la fibre a permis d’augmenter les débits disponibles dans de nombreuses agences. Cette amélioration contribue à une meilleure utilisation des outils et à davantage de fluidité.

Une stabilité renforcée
Pour CAFPI, le bénéfice le plus important réside dans la fiabilité désormais observée sur le réseau et, avec elle, la possibilité pour ses mandataires d’accompagner leurs clients sans interruption.

Un support simplifié et plus efficace
Grâce à l’homogénéisation de l’infrastructure, les équipes support disposent désormais d’un environnement standardisé qui facilite l’identification et le traitement des incidents. Selon la DSI, les incidents sont aujourd’hui peu nombreux et les interventions peuvent être réalisées plus rapidement.

Une véritable tranquillité d’esprit
Au-delà des bénéfices techniques, CAFPI met également en avant la qualité des interventions réalisées sur le terrain. Les équipes Sincrone IT ont accompagné les agences lorsque cela était nécessaire et ont su résoudre efficacement les problématiques rencontrées durant le déploiement.