Solution Centre de contact
Placez l’expérience client au cœur de votre activité ! Sincrone IT déploie avec vous une solution de centre de contact cloud ou On-premise performant pour offrir à vos clients une expérience optimale.
Optimisez votre expérience client avec une solution de centre de contact performant
Une solution centre de contact performant ne se limite pas à la simple gestion vos appels. Il devient un véritable hub de communication. Chaque interaction est une occasion de renforcer votre relation client. Grâce au déploiement flexible de Sincrone IT, vos agents offrent une expérience fluide, personnalisée et réactive à vos clients. Gardez une visibilité sur leurs besoins et leur historique d’appels.
Une solution centre de contact adaptée pour votre entreprise
Sincrone IT vous accompagne à chaque étape du déploiement d’une solution CCaaS (contact-center-as-a-service).
Assurez une meilleure gestion des demandes et des appels grâce à une solution intégrée et flexible. Vous augmentez votre satisfaction client et optimisez la performance de votre équipe.
Que ce soit pour la gestion des flux d’appels, le suivi des demandes ou l’analyse des performances, un centre de contact omnicanal est essentiel. Il devient le cœur de votre stratégie de communication.
Un centre de contact omnicanal pour une expérience client fluide
Un centre de contact omnicanal regroupe toutes vos interactions sur une seule plateforme. Les appels téléphoniques, les e-mails, le chat en ligne, les messageries instantanées et les réseaux sociaux sont des principaux points de contact avec vos clients. Une solution CCaaS vous assure une prise en charge uniforme et continue de vos demandes client.
Grâce centre de contact omnicanal, vos collaborateurs disposent d’une vision complète du parcours client et peuvent répondre de manière proactive et personnalisée.
Stévan JARSALÉ
Responsable d’activité Communications Unifiées – Sincrone IT
L’intelligence artificielle intégrée dans les solutions centre de contact cloud
Nos experts Sincrone IT vous proposent des solutions de centre de contact IA. Elles intègrent de l’automatisation et de l’intelligence artificielle. Vous gérez efficacement les demandes récurrentes à l’aide de chat bots et d’assistants vocaux. Ainsi, vos agents sont allégés des tâches répétitives et gagnent en performance.
Intégrer des fonctions IA dans votre centre de contact vous offre une analyse des interactions en temps réel, couplée à des recommandations intelligentes. Vous conseillers disposent d’informations pertinentes pour offrir une réponse rapide et adaptée.
Cette optimisation des flux de travail améliore non seulement l’expérience client, mais également la productivité des équipes.
Une supervision avancée de votre solution de centre de contact
pour un pilotage en temps réel de votre activité
Une centre de contact client vous offre un suivi précis de votre activité en temps réel. Avec des tableaux de bord dynamiques et des indicateurs clés de performance, les superviseurs ajustent rapidement les ressources selon les besoins clients. Vos superviseurs sont assistés pour garantir un bon contrôle de la qualité de vos services.
Les fonctionnalités de reporting détaillé vous offrent une vision globale des performances et permettent d’identifier des axes d’amélioration.
Une solution de centre de contact flexible pour une intégration simplifiée dans l’écosystème IT
Avec une solution centre de contact client, vous disposez d’options de déploiement flexibles par nos équipes Sincrone IT. Sur site ou dans le cloud, le CCaaS vous permet une montée en charge progressive en fonction de vos besoins.
De plus, l’interopérabilité avec les CRM, les solutions de téléphonie et autres applications métiers assurent une continuité fluide des opérations et une exploitation optimale des données client. Cette approche modulaire vous garantit une évolutivité sereine et un retour sur investissement maximal de votre centre de contact client.
85
%
des clients
déclarent que l’expérience qu’ils ont avec une entreprise est aussi importante que ses produits ou services. (Source : Salesforce)
70
%
des consommateurs
s’attendent à une prise en charge fluide et sans répétition de leurs informations, quel que soit le canal de communication utilisé. (Source : HubSpot)
50
%
des interactions
des centres de contact seront automatisées par l’IA d’ici 2026, optimisant ainsi la gestion des demandes et la productivité des agents. (Source : Gartner)
Quelle est la différence entre un centre d’appels et un centre de contact ?
Un centre d’appels (call center) se concentre sur les communications par téléphone. Les appels téléphoniques peuvent être entrants et sortants. Les logiciels de centre d’appels sont au cœur des activités comme le SAV, des services d’assistance ou de la prospection téléphonique. C’est ce qu’on appelle une solution orientée sur « la voix ». En entreprise, le centre d’appel peut être utilisé pour un SVI et du routage d’appels.
Un centre de contact utilise plusieurs canaux. Cela inclut la voix, l’e-mail, le chat et les messageries instantanées, les SMS et les réseaux sociaux. Un centre de contact omnicanal offre une expérience client unifiée et fluide. L’objectif est de pouvoir personnaliser davantage la relation client grâce à la centralisation de son historique de contact. Déployer une solution de centre de contact omnicanal pour son entreprise permet d’aller beaucoup plus loin dans l’amélioration de la satisfaction client.
Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle un centre de contact ?
Dans une solution de centre de contact, l’IA améliore de façon globale la satisfaction de vos clients. Grâce notamment à la réduction du temps d’attente de vos clients et à l’amélioration des réponses apportées par vos agents.
Les fonctionnalités IA dans une solution de centre de contact permettent de :
- Réduire du temps d’attente grâce aux SVI augmentées qui pré-qualifient les demandes client
- Automatiser des tâches répétitives
- Améliorer les réponses données par les agents grâce à l’analyse en temps réel des conversations. L’IA suggère aux agents des réponses pertinentes et personnalisées
- Affiner les analyses grâce à des tableaux de bord performants
Un centre de contact peut-il être hébergé dans le cloud ?
Oui ! Les solutions de centre de contact cloud offrent plus de flexibilité, de scalabilité et de mobilité que les infrastructures sur site. Elles permettent un accès sécurisé depuis n’importe où, réduisent les coûts de maintenance et facilitent l’intégration avec d’autres outils métiers.
Peut-on intégrer un centre de contact à un CRM ?
Absolument ! Intégrer son centre de contact à son CRM participe à l’optimisation globale de la satisfaction client. Grâce à une API entre votre centre de contact client et votre CRM, vos agents ont accès à l’historique des clients en temps réel. Certaines tâches sont automatisées et vos agents gagnent en performance. De plus, vous assurez une gestion plus fluide des interactions avec vos clients et vos collaborateurs. Pour réussir l’intégration de votre solution de centre de contact avec votre CRM, il est important d’être accompagné par des experts qui prennent en compte vos contraintes et vos besoins métiers.
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