Florian Paillasson
Technicien Support N2 à Grenoble
Dans la peau de Florian, Technicien Support
Avec la série « Dans la peau de… », Sincrone IT vous invite à découvrir les femmes et les hommes qui façonnent ses expertises au quotidien. À travers leurs parcours, leurs missions et leurs convictions, nos collaborateurs partagent une vision concrète, humaine et engagée de leurs métiers au service de la performance des entreprises. À découvrir toutes les deux semaines en version longue sur notre site internet et en version courte sur notre page LinkedIn. Bonne lecture !
À quoi ressemble ton quotidien chez Sincrone IT ?
Mon quotidien commence presque toujours par une revue des tickets en cours… et un café indispensable pour bien lancer la journée. Je consulte les incidents ouverts, je priorise les urgences, je qualifie ou requalifie les nouveaux tickets, puis je les affecte aux équipes ou aux techniciens concernés. J’accompagne aussi régulièrement mes collègues sur des incidents plus ou moins complexes, avant de me concentrer sur le diagnostic approfondi et la résolution de mes propres tickets.
Mon quotidien, c’est un mélange constant d’analyses, d’échanges avec les clients, de tests techniques et d’appels avec les opérateurs. Notre priorité est simple : garantir la continuité de l’activité de nos clients grâce à une expertise réactive, claire et efficace. Certaines journées sont très rythmées, surtout lorsqu’un site est totalement coupé et qu’il faut réagir vite. Dans ces moments-là, la coordination, la communication et la rigueur font toute la différence pour rétablir rapidement la situation.
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton métier ?
Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est la diversité des incidents et des demandes à traiter. Chaque client possède sa propre infrastructure, ses contraintes spécifiques et ses priorités, ce qui rend chaque situation unique. Aucune journée ne se ressemble vraiment.
Cette variété nous pousse à apprendre en permanence, à nous adapter et à développer nos compétences techniques comme relationnelles. C’est un métier où l’on progresse tous les jours et où l’ennui n’a clairement pas sa place.
Ton conseil pro ?
Mon conseil est simple, mais essentiel : documentez votre infrastructure. Quand tout fonctionne correctement, on a souvent tendance à penser que la documentation n’est pas prioritaire. Pourtant, le jour où un incident majeur survient, une documentation claire et à jour peut faire la différence entre 30 minutes et 3 heures de panne.
Un schéma réseau précis, un plan d’adressage structuré, la liste des accès des procédures et des sauvegardes… tous ces éléments constituent une base précieuse. Une bonne documentation, c’est un véritable filet de sécurité qui peut littéralement sauver des journées entières de travail.
Sincrone IT vu par Florian
Pour moi, Sincrone IT, ce sont avant tout des équipes soudées où l’entraide et le partage d’expérience sont au cœur du quotidien. C’est un environnement dans lequel on peut échanger librement, progresser et monter rapidement en compétences.
On est régulièrement challengé, ce qui nous pousse à donner le meilleur de nous-mêmes, et on voit concrètement l’impact de notre travail chez les clients. C’est très motivant de savoir que ce que l’on fait a une utilité directe et mesurable.
Un grand merci à Florian de l’équipe Support pour sa participation à notre série « Dans la peau de » !
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