Découvrez RingCX by Sincrone IT, la solution de centre de contact omnicanal cloud pour propulser votre expérience client et améliorer la performance de vos agents.
RingCX by Sincrone IT est une solution de centre de contact omnicanal qui unifie les interactions clients (voix, chat, e-mail et plus de 20 autres canaux digitaux) sur une même plateforme. Équipez votre service client de la solution cloud leader du marché et devenez acteur de l’expérience de vos clients.
Optez pour un logiciel de service client qui intègre les capacités de l’intelligence artificielle pour automatiser, analyser et optimiser l’expérience client. Sincrone IT déploie des solutions adaptées à vos enjeux métiers. Grâce à la solidité de notre partenariat avec RingCentral, nous déployons et intégrons la solution RingCX pour vous offrir un outil fiable, opérationnel et performant.
Intelligent Virtual Agent
Proposez à vos clients un self-service vocal et digital 24h/7. Désengorgez vos files d’attentes pour prioriser les appels à forte valeur ajoutée.
AI Agent Assist
Augmentez l’efficacité de vos agents grâce à des réponses générées en temps réel par l’IA.
AI Supervisor Assist
Résolvez plus efficacement les appels critiques grâce à l’IA et aux retranscriptions automatiques. Offrez à vos superviseurs tous les éléments pour soutenir leurs agents, en étant alerté de manière proactive durant les appels.
AI Quality Management
Analysez automatiquement les interactions clients, évaluez vos agents, générez des comptes rendus et recommandations personnalisées, identifiez les tendances clés et boostez la performance des équipes.
AI Interaction Analytics
Analysez automatiquement les interactions clients, détectez intentions et frustrations, attribuez des scores prédictifs via des tableaux de bord interactifs pour suivre la satisfaction en continu.
Le meilleur pour vos clients, plus de performance pour votre entreprise.
Augmentez votre satisfaction grâce à un traitement rapide des interactions clients. un parcours fluide et des réponses adaptées sur les canaux privilégiés de vos clients.
Vos agents gagnent en efficacité grâce à un centre de contact performant : interface unifiée et outils intelligents pour réduire les tâches répétitives.
Vous avez une vision de vos indicateurs de performance en temps réel : Dashboards, rapports et KPI. Vous anticipez les problèmes, et réajustez rapidement les ressources.
Un centre de contact hébergé dans le cloud pour plus de flexibilité. Une plateforme facilement scalable pour absorber les pics d’activité sans investissement matériel lourd.
Connecteurs CRM/ERP et APIs vous permettent d’exploiter vos données clients, d’historiser vos interactions et d’enrichir vos workflows métiers.
La performance d’une solution de centre de contact dépend de la qualité du déploiement au sein de l’entreprise ainsi que de l’accompagnement au changement.
De la conception de l’architecture au paramétrage des flux de données, jusqu’à la formation et l’engagement de vos équipes, sans oublier l’amélioration continue de la plateforme : nos experts vous accompagnement à chaque étape pour garantir une mise en œuvre efficace, durable et créatrice de valeur.
Nos équipes mettent leur expérience métier au service de votre performance : analyse de vos process métier et des parcours client, avec des recommandations adaptées à vos besoins.
Grâce à notre réseau d’agences Sincrone IT, nos experts viennent à votre rencontre.
S’appuyer sur un intégrateur français pour le déploiement d'une solution RingCentral vous permet de bénéficier d’un interlocuteur unique et réactif, facilitant la relation avec fournisseur international.
Certifiés RingCentral et RingCX, nos experts maîtrisent votre projet de bout en bout et se forment en continu pour garantir un déploiement fiable et durable.
Déployer un logiciel CCaaS est stratégique : Sincrone IT vous accompagne durablement dans l’évolution et l’optimisation de votre service client avec des fonctionnalités adaptées et évolutives.
La solution de centre de contact RingCX par Sincrone IT s’adresse à toutes les entreprises qui disposent d’un Service Client, qu’importe le secteur d’activité : banques et assurances, retail et e-commerce, transport logistique, tourisme, santé, etc.
Les entreprises qui proposent un service après-vente ou des canaux de service client peuvent opter pour une solution de centre de contact.
Cette solution CCaaS s’adresse aux entreprises qui souhaitent :
Un centre d’appel gère uniquement les appels téléphoniques pour optimiser les réponses des agents. Un centre de contact actuel centralise tous les canaux, personnalise les interactions, fluidifie le parcours client et améliore la satisfaction et la fidélisation grâce à une vision complète de l’historique client.
Pour plus de détail, cliquez ici.
CCaaS signifie Contact center as a service. Il s’agit d’une solution de centre de contact hébergée dans le cloud. Un logiciel CCaaS permet aux entreprises d’utiliser une plateforme de service client complète (téléphonie, chat, email, IA, reporting, etc.) sans avoir à gérer l’infrastructure technique.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
