Moderniser la téléphonie des Saisies pour mieux gérer les pics de sollicitations saisonniers

Gestionnaire du domaine skiable des Saisies, en Savoie (73), la SPL Domaines Skiables Les Saisies pilote un large éventail d’activités : remontées mécaniques, entretien des pistes, secours sur piste, commercialisation des forfaits et gestion des navettes interstations. Avec près de 220 collaborateurs en période d’exploitation et une activité fortement saisonnière, l’entreprise doit garantir une disponibilité téléphonique optimale, notamment lors des pics d’affluence hivernaux.

Face à un système téléphonique vieillissant, peu flexible et difficile à administrer, l’organisation souhaitait moderniser son infrastructure afin d’améliorer le routage des appels, gagner en autonomie dans la gestion du standard et disposer d’indicateurs fiables sur son activité téléphonique.

Pour répondre à ces enjeux, la station Les Saisies a engagé sa transition vers une solution de téléphonie IP, accompagnée par Sincrone IT. Jean-Loup Berthod, Responsable Informatique et Réseaux de la station depuis plus de vingt ans, revient sur les motivations du projet, son déploiement et les bénéfices observés au quotidien.

Le défi : Moderniser la téléphonie

Pour une structure comme Les Saisies, la téléphonie est un maillon essentiel de la relation avec les visiteurs, les fournisseurs et les différents services de l’entreprise. En période de forte activité, la capacité à orienter rapidement les appels vers le bon interlocuteur est un enjeu opérationnel majeur.

L’infrastructure existante reposait sur une solution historique devenue difficile à faire évoluer. Chaque modification nécessitait l’intervention d’un prestataire externe, ce qui limitait la réactivité des équipes. Au-delà de la modernisation technologique, l’entreprise poursuivait plusieurs objectifs :

• Disposer d’un SVI plus moderne et plus flexible
• Reprendre la main sur l’administration du système
• Améliorer l’expérience client grâce à un meilleur routage
• Mesurer précisément les flux d’appels
• Adapter plus efficacement les ressources internes aux volumes de sollicitations

Autre enjeu important : obtenir davantage de visibilité sur l’activité téléphonique afin d’identifier les appels perdus, les files d’attente et les volumes réels de demandes, notamment autour de la vente de forfaits et de l’assistance aux clients.

L’approche : Une solution adaptée aux besoins réels de l’entreprise

Le projet a débuté par une phase d’analyse approfondie de l’existant. Les équipes Sincrone IT ont étudié l’environnement téléphonique en place, tandis que les équipes des Saisies ont mené un important travail de recensement des usages, des équipements et des besoins métiers.

Cette phase préparatoire a permis de construire une solution précisément dimensionnée : ni surévaluée, ni sous-dimensionnée. Après comparaison de plusieurs propositions, la station des Saisies a retenu Sincrone IT pour la qualité de sa réponse, la pertinence du dimensionnement proposé et la clarté des échanges tout au long du projet. La solution retenue repose sur une infrastructure de téléphonie IP avec :

• Un nouveau SVI
• Des fonctionnalités avancées de reporting
• La softphonie pour les équipes mobiles et en télétravail
• Une administration simplifiée
• Une gestion plus souple des postes et des utilisateurs

Le déploiement a été réalisé avec une préparation minutieuse en amont, y compris la programmation des équipements avant leur installation sur site. La bascule effective est intervenue en janvier 2025, en pleine saison hivernale, une période particulièrement critique pour l’activité de la station.

Les résultats : Une téléphonie plus agile au service des opérations

Un routage des appels plus efficace
Grâce au nouveau SVI, les appels sont orientés plus rapidement vers les bons interlocuteurs. Les équipes administratives effectuent moins de transferts et gagnent en efficacité au quotidien.

Une meilleure visibilité grâce au reporting
Les outils de reporting offrent désormais une vision précise des volumes d’appels, des appels perdus et des files d’attente. Une aide précieuse pour adapter les ressources aux périodes de forte affluence.

Une mobilité renforcée pour les équipes
Avec la softphonie, les équipes terrain et les collaborateurs en télétravail restent joignables où qu’ils se trouvent. Une évolution qui améliore la continuité de service et la flexibilité des organisations.

Une administration simplifiée et plus autonome
L’administration des lignes et des postes est devenue beaucoup plus simple. Ajout d’utilisateurs, déploiement de matériel ou paramétrages : tout se fait désormais plus rapidement.

Une relation de confiance confirmée dans la durée
Au-delà de la solution, la station Les Saisies retient surtout la qualité du suivi assuré par les équipes Sincrone IT, avant, pendant et après le déploiement.